أنظمة إدارة علاقات العملاء هي أحد التقنيات التسويقية من أجل إدارة جميع علاقات شركتك وإدارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين، وذلك بهدف تحسين العلاقات التجارية وتكبير وتنمية عملك. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع. يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مجموعة من المزايا مثل تحسين خدمة العملاء، وزيادة المبيعات، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين التواصل مع العملاء، وتوفير الوقت والجهد في إدارة بيانات العميل .

1- التسويق وإدارة الحملات :

تستطيع الاستفادة من النظام في الجزء الخاص بالتسويق عن طريق متابعة البريد الإلكتروني وكذلك ارسال الايميلات من خلال النظام نفسه، ويمكنك من تسجيل كافة البيانات الخاصة بالعملاء على النظام. يتيح النظام إمكانية إنشاء الحملات التسويقية للشركات والتي قد تتضمن معرض تجارى أو مؤتمر ما أو حملات بالبريد المباشر …، ويقوم بمتابعتها حتى تنتهي ويعطيك مؤشر لنجاحها او فشلها وذلك من خلال التقارير التي يصدرها النظام.

2- المبيعات وبوابة العملاء :

الادوات التي يتيحها النظام في القسم الخاص للمبيعات تمكن موظفي هذا القسم من متابعة جميع العملاء الجدد والحاليين بل والمستهدفين، وهو ما يقوم بدوره بزيادة فرص نجاح عمليات البيع. ويمكنك النظام من فتح خيوط بيع جديدة للمؤسسة او الشركة والتي تقوم بدورها بفتح فرص بيعيه جديدة الى ان خيط البيع قد يتحول الى عميل حالي او مستقبلي. ويمكنك النظام من ادخال بيانات العملاء الحاليين الذين قد تكون قمت بتنظيمهم من قبل في ملفات اكسل او وورد.وإمكانية متابعة الحسابات وجهات الاتصال والفرص البيعية والمرحلة البيعية التي توقف عندها كل عميل وتتبع تاريخ الشراء الخاص بكل عميل وتحليل فرص البيع. كما يسمح النظام لعملاء المنشأة بالدخول كمستخدمين على قاعدة البيانات والتفاعل مع النظام كل بحسب اختصاصه وحاجته. فأي من العملاء أو الموردين أو المقاولين المتعاملين بالمنشأة يمكنهم – من خلال بوابة إلكترونية – الدخول على قاعدة البيانات بناءً على طلب بذلك يتم الموافقة عليه من قبل المنشأة. فمثلاً يمكن لأحد العملاء طلب إضافة مستخدم جديد بقاعدة البيانات. في حالة الموافقة على هذا الطلب، يمكن لهذا العميل أن يقوم بالدخول على قاعدة البيانات والتعامل مع النظام بحسب الصلاحيات التي تعطيها له المنشأة فعلى سبيل المثال يمكنه إضافة طلب تعديل لبعض المعلومات الخاصة به بملف العملاء ليتم التعديل بالفعل في حال الموافقة على هذا التعديل، كما يمكنه الاطلاع على التقارير المتعلقة به وغير ذلك بحسب صلاحياته. هذا الأمر ينطبق أيضاً على الموردين والمقاولين المتعاملين مع المنشأة.

3- الدعم الفني :

الجزء الخاص بالدعم الفني يقوم بتنسيق الاقتراحات والشكاوى العالقة بشكل محترف مع العملاء الحاليين للشركة أو المؤسسة، ويحافظ على سير العمل بكفاءة وهو ما يظهر الشركة او المؤسسة للعميل في صورة احترافية. وتتضمن هذه الخدمة عدة نقاط كالتالي:

• تتبع كل مشكلة خاصة بالمتعاملين مع الشركة من بدايتها حتى نهايتها.
• تصنيف المشكلة إذا كانت من المنتج نفسه ام من الخدمة المقدمة.
• إنشاء تقارير بشكل كامل لكافة اجزاء النظام.
• إنشاء إحصائيات دعم العملاء لمساعدة المديرين على التخطيط لعملية دعم أفضل للعملاء.
• إنشاء حقول مخصصة وفقا لمتطلبات المؤسسة

قاعده عريضة من البيانات والمعلومات

يتيح لك النظام حجم هائل من المعلومات التي تخص كل عميل لديك على حدة، وهذا يساعدك في حل اغلب المشكلات التي قد تواجهك مع العميل.

يعطى لك النظام تقارير تفصيلية عن المشكلات التي قد يتعرض لها العميل أثناء عملية البيع أو بعدها.

 يتيح النظام كافة البيانات والمعلومات لكافة مستخدميه ويقوم المدير بتحديد صلاحيات الاستخدام بشكل مسبق.

كافة التعليقات والاقتراحات التي قد يدلى بها العميل للمؤسسة أو الشركة يتم تسجيلها بشكل منظم

يقوم النظام لإدارة العملاء بتسجيل المشكلات التي قد يتعرض لها العميل، وعندما يقوم الموظف المختص بحل المشكلة يمكن أيضاً تسجيل كيفية حل المشكلة على النظام وهو ما يصل بأعمالك إلى حد التميز فحينها يستطيع مدير الشركة او المؤسسة أن يدرك نوعية المشكلات التي قد تواجه معظم العملاء ويمكنه تجنبها فيما بعد.

 خاصية البريد الإلكتروني: يوفر النظام لإدارة خدمة العملاء والمبيعات إمكانية إرسال إيميلات للعملاء من دون الحاجة إلى استخدام صفحة إيميل خاصة، حيث يمكن إرسال إشعارات للعميل عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل القصيرة SMS.

• تحسين علاقات العملاء:يمكنك تقديم خدمة أفضل وأكثر شخصية لعملائك من خلال معرفة احتياجاتهم وتوقعاتهم وتاريخهم مع شركتك.
• زيادة إيرادات العملاء:يمكنك زيادة فرص البيع والإيرادات من خلال تقديم عروض مخصصة ومناسبة للعملاء الحاليين والمحتملين.
• زيادة فرص المبيعات: يمكنك إدارة دورة حياة المبيعات بشكل كامل وتتبع أداء فريق المبيعات والتفاوض مع العملاء بشكل أكثر كفاءة.
• تعزيز الاتصالات الداخلية: يمكنك تحسين التواصل والتعاون بين الأقسام المختلفة في شركتك والحصول على رؤية شاملة عن الأهداف والإستراتيجيات.
• تحسين التسويق: يمكنك إدارة حملات التسويق بشكل فعال وقياس نتائجها واستهداف الجمهور المناسب بالرسائل المناسبة في الوقت المناسب.
• زيادة كفاءة العمل: يمكنك توفير الوقت والجهد والموارد من خلال تشغيل العديد من المهام بشكل آلي وتقليل الأخطاء والتكرار.
• زيادة رضا الموظفين: يمكنك زيادة إنتاجية وإبداع وولاء موظفيك من خلال تزويدهم بالأدوات والبيانات اللازمة لأداء عملهم بشكل أفضل.
• زيادة التنافسية في السوق: يمكنك تحسين موقف شركتك في السوق والابتكار في منتجاتك وخدماتك من خلال تحليل بيانات العملاء والسوق والمنافسة.
• زيادة المرونة والقابلية للتطوير: يمكنك تخصيص نظام CRM ليلائم احتياجات شركتك وطبيعة عملها وضبطه حسب التغيرات في البيئة.
• زيادة أمان البيانات: يمكنك حفظ بيانات العملاء في موقع آمن وسحابي وحمايتها من الضياع أو التسرب أو التلاعب.